D’après des études toutes récentes, seule une petite moitié des médecins libéraux dispose d’un secrétariat au sein de son cabinet. Toutefois, 32 % des praticiens optent pour le service de télésecrétariat, face à 23 % qui ont décidé de travailler seuls.
Médecin libéraux et secrétaire médicale
75 % des médecins employeurs consacrent entre 10 et 15 % de leurs recettes brutes à la rémunération des secrétaires. Quant aux utilisateurs de télésecrétariat médical , ils n’y affectent que 5 % de leurs appels parce que chaque appel vaut 1 euro. Mais une secrétaire au sein du cabinet effectue des tâches très diverses :
- gestions de rendez-vous médicaux, de l’accueil des patients
- gérer le planning du médecin
- l’archivage de documents.
- jouer un rôle de « tampon » entre le médecin et les patients.
A contrario, malgré les embûches et la perte de temps quotidienne, les médecins qui exercent sans secrétariat sont satisfaits de leur organisation ! Parmi les raisons évoquées pour expliquer le non-recours est la question du coût.
Mais le médecin qui pense avoir fait des économies sans secrétaire, perd en moyenne entre 1 et 2 minutes sur la consultation, l’équivalent de 1/10 d’une consultation, c’est à dire 2,5 €.
Admettons que la secrétaire médicale coûte 2000 € /mois. Toutefois, elle passe la moitié de son temps à gérer les rendez-vous, et peut réaliser bien d’autres tâches. Ce qui allégera de façon remarquable le quotidien du praticien.
Prix de secrétariat indépendant
Pour engager une secrétaire à distance, les efforts fusent sur le web. Mais avant de vous engager, ne vous laissez pas perdre dans la jungle des tarifs et procédez à la comparaison du prix de secrétariat indépendant de différents prestataires en établissant plusieurs devis (la moyenne est de 10 à 35 € l’heure). Vous aurez des tarifs détaillés sur chaque tâche ou encore des packages à prix forfaitaire.
La solution de télésecrétariat médical
La secrétaire virtuelle peut constituer une solution intéressante pour les praticiens. C’est moins cher que la secrétaire personne. Prenons l’exemple d’Alice que MadeForMed inventée pour régler efficacement ce problème ou encore Anna de Calleo. Le but consiste à garantir aux patients une réponse de qualité constante, par téléphone et par internet, 24h/24, 7j/7. Ce sont des robots intelligents programmés pour traiter automatiquement les appels, et seconder la secrétaire par la gestion des rendez-vous, prises de message, informations diverses…Les quelques appels qui nécessitent votre compétence sont filtrés, et vous sont transférés. Prix : 0,50 € / RDV – €.
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